Condado de Okanogan Transporte y Nutrición
Política de reclamación de clientes
El Departamento de Transporte y Nutrición del Condado de Okanogan (OCTN) está comprometido a proporcionar opciones de transporte confiables, seguras y satisfactorias para la comunidad. Los clientes de OCTN son un aspecto fundamental de nuestro negocio y como tal, su retroalimentación es crucial para el crecimiento y desarrollo de la agencia.
La Política de Quejas de los Clientes de OCTN ha sido establecida para asegurar que los usuarios del sistema tengan una manera fácil y accesible de proveer retroalimentación a la agencia. OCTN está abierto a escuchar cualquier comentario de los clientes incluyendo quejas, comentarios, sugerencias o inquietudes.
Cómo ponerse en contacto con OCTN: Los corredores pueden ponerse en contacto con OCTN de las siguientes maneras:
1. US Mail: Los jinetes pueden enviar sus comentarios a la oficina de OCTN en P.O. Box 711, Omak, WA 98841. Una tarjeta de comentarios está disponible para imprimir en la parte inferior de la página.
2. Línea de retroalimentación: Los pilotos pueden ponerse en contacto con OCTN sin cargo al 800-635-4391. Esta línea está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana
3. Correo electrónico: Los corredores pueden comunicarse con OCTN por correo electrónico a transportation@octn.org
4. Fax: Los corredores pueden enviar comentarios escritos por fax al 509-826-4040.
5. Idioma: Para los ciclistas que hablan un idioma distinto del inglés, OCTN se encargará de un traductor a través de DSHS si es necesario.
6. Sitio Web: Los corredores pueden ofrecer comentarios sobre el sitio Web de OCTN.
Proceso de revisión de comentarios: Todos los comentarios de los clientes son valorados y serán revisados por el Director de Operaciones. Después de la revisión, el Director de Operaciones distribuirá la comunicación del cliente al (a los) representante (s) apropiado (s) de la agencia.
1. Las preocupaciones, quejas o recomendaciones de los empleados del cliente serán enviadas al supervisor apropiado.
2. Las recomendaciones para el servicio o la modificación del sistema se enviarán al Director Ejecutivo.
3. Las preguntas referentes a discriminación o parcialidad serán enviadas al Director Ejecutivo de la agencia.
Comentarios Confirmación: Cualquier persona que envíe un comentario, queja o sugerencia de servicio a OCTN recibirá una respuesta siempre que proporcione información de contacto legible.
Los comentarios enviados por correo o fax recibirán con una respuesta dentro de los siete días hábiles.
El correo electrónico, el teléfono o los mensajes originados en la web se devolverán cinco días hábiles.
Proceso de Apelación de Clientes: Cualquier persona que no esté satisfecha con la respuesta que recibe de OCTN es bienvenido para apelar la decisión. Un equipo de revisión compuesto por el Director Ejecutivo, el Director de Operaciones y la Junta Directiva y otro miembro del personal revisarán las apelaciones de los clientes.
Información sobre la política: La información sobre la política de quejas del cliente, incluida la forma de presentar una queja, se pondrá a disposición de los corredores:
En las tarjetas de comentarios disponibles en todos los vehículos de transporte
En la oficina principal
En el sitio web
Presentación de informes: El Director Ejecutivo deberá recopilar un resumen de las respuestas del jinete para el consejo, el personal y los empleados para su uso en la revisión y evaluación del servicio.
Seguimiento: OCTN mantendrá un sistema de seguimiento para todos los comentarios de los clientes que proporciona una identificación única de cada comunicación del cliente y permite un fácil acceso a la información sobre el estado del comentario en cualquier momento.
Protección de Retribution: Los clientes de OCTN deben poder enviar la regeneración sin temor de la retribución de la agencia. Si un piloto se siente como si estuvieran siendo tratados injustamente en respuesta a la retroalimentación que proporcionaron, deben comunicarse con el Director de Operaciones de OCTN. OCTN disciplinará apropiadamente a cualquier empleado que tome represalias contra un cliente.
El formulario de queja debe ser impreso y enviado a: OCTN PO Box 711, Omak WA 98841
